Межличностные стили разрешения конфликтов.

Боковое взаимодействие. Боковое взаимодействие, известное

также как горизонтальное взаимодействие, возникает между инди-

видуумами на одном и том же организационном уровне. С органи-

зационной точки зрения причины такого взаимодействия относятся

к выполнению задания. Оно предоставляет возможности для коор-

динации действий, которая особенно необходима людям, тесно

сотрудничающим друг с другом.

Внешнее (external) взаимодействие. Внешним взаимодействием

называется взаимодействие, которое либо возникает внутри орга-

низации и распространяется за ее пределы (наружное (outward)

взаимодействие), либо, наоборот, приходит в организацию извне

(внутреннее (inward) взаимодействие). Внешнее взаимодействие

является совершенно необходимым для нормального функционирова-

ния организации, поскольку организация должна поставлять в ок-

ружающий мир информацию о себе (напр., о своих продуктах или

услугах) и должна получать из внешнего мира информацию о воз-

можностях рынка, потребительском спросе, доступных материалах

и покупательском удовлетворении. Одним из наиболее важных ви-

дов внешнего взаимодействия является взаимодействие с членами

ролевых наборов, не входящими в организацию, и изменение, в

соответствии с их мнением поведения исполнителей ролей. Верно

и обратное, т.е. воздействие членов организационных наборов,

находящихся в организации на исполнителей ролей вне ее. Таким

образом, внешнее взаимодействие может воздействовать не только

на взаимоотношения организации с окружающей средой, но и на

внутреннее функционирование организации.

Коммуникации с точки зрения группы. Как мы уже видели, с

организационной точки зрения, основным стимулом для взаимо-

действия является стремление к выполнению задания. С групповой

точки зрения, наоборот, основной стимул - это достижение груп-

повых целей. Эти цели могут частично совпадать, а могут и не

совпадать с формальными целями организации. Группа достигает

своих целей, оказывая влияние на своих членов с целью заста-

вить их вести себя определенным образом. Когда член группы де-

монстрирует отклоняющееся поведение, взаимодействие между ним

и остальными членами группы возрастает чрезвычайно. Группа пы-

тается заставить его изменить свое поведение. Если индивидуум

подчинится, может последовать словесное поощрение. Если же он

будет упорствовать, реакция группы будет карательной. Если и

после этого индивидуум не смирится, то он будет изгнан из

группы, так что все виды взаимодействия, кроме имеющих не-

посредственное отношение к работе, будут прекращены.

Коммуникации с индивидуальной точки зрения. То, что группа

может использовать возможность взаимодействия как поощрение

для индивидуума, и, наоборот, наказывать его лишением этой

возможности, говорит о том, что взаимодействие представляет

определенную ценность для индивидуума. Таким образом, кроме

организационных и групповых, возникают еще и специфически лич-

ностные мотивы для взаимодействия. Существует несколько таких

мотивов.

Оказание влияния. Одним из мотивов для взаимодействия инди-

видуума как с группой, так и с организацией в целом, является

возможность оказывать влияние на других с для достижения цели.

В процессе взаимодействия, индивидуум может попытаться изме-

нить чьи-либо убеждения, точки зрения, поведение, таким обра-

зом, чтобы они помогли ему достичь некоторых личных целей.