Межличностные стили разрешения конфликтов.

ращался с ним Джим?

4. Как бы вы действовали в этой ситуации - прямо с самого

начала?

КОММУНИКАЦИИ.

Можно с полным основанием заявить, что большая часть того,

что мы наблюдаем в организациях, является коммуникациями. По

оценкам, менеджеры проводят в различного рода совещаниях, пе-

реговорах и пр. от 70 до 80 процентов времени. Коммуникации -

это гораздо более сложное явление, чем просто процесс получе-

ния информации.

КОММУНИКАЦИОННЫЕ МОТИВЫ. Люди общаются друг с другом в ор-

ганизациях по разным причинам. Мы можем быть заинтересованы в

приобретении какой-то технической информации или же мы можем

хотеть знать, разделяют ли окружающие наше мнение по како-

му-либо вопросу. Иногда мы просто хотим с кем-то поделиться

своим опытом. Различные мотивы такого взаимодействия с окружа-

ющими могут быть рассмотрены с разных точек зрения: организа-

ционной, групповой и индивидуальной.

Взаимодействия с организационной точки зрения. Одна из мо-

тивирующих причин взаимодействия в организации - это стремле-

ние к достижению целей организации. Мы уже ввели термин "тре-

бования задания", предъявляемые к поведению людей для успешно-

го выполнения ими того или иного задания. К этим требованиям

можно добавить и взаимодействие. При этом, чем сложнее зада-

ние, тем выше требования к взаимодействию. Эти требования мо-

гут быть исследования с точки зрения направления потока инфор-

мации.

Взаимодействие сверху - вниз (downward communication). Вза-

имодействием сверху - вниз называется взаимодействие6 критерии

которого вырабатываются в верхних управленческих уровнях орга-

низации и потом "спускаются" на более низкие уровни. Главная

мотивирующая причина такого взаимодействия состоит в управле-

нии и направлении поведения на более низких уровнях. Катз

(Katz) и Кан (Kahn, 1978) определили такие пять типов взаимо-

действия сверху - вниз:

1. Рабочая инструкция. Директива о том, что и как должно

быть сделано.

2. Рабочее объяснение (job rationale). Информация, направ-

ленная на понимание задания и его увязку с остальными задания-

ми.

3. Процедуры и практика. Информация о регулировании, поли-

тике и вознаграждениях.

4. Обратная связь в производстве. Информация о том,

насколько хорошо индивидуум, группа или организация справля-

ются со своими обязанностями.

5. Установление (indoctrination) целей. Информация идеоло-

гического характера для внушения ощущения миссии.

Многие сообщения сверху - вниз проходят через несколько ие-

рархических слоев. При прохождении через каждый слой происхо-

дят две вещи: (1) содержание сообщения становится более специ-

фическим и (2) оно может быть искажено.

Взаимодействие снизу - вверх. Взаимодействием снизу - вверх

называется взаимодействие, возникающее на нижних уровнях орга-

низации и "идущее" на более высокие уровни. Это взаимодействие

является лучшим механизмом обратной связи, позволяющим верхним

слоям оценивать эффективность (1) их сообщений сверху - вниз и

(2) функционирование в целом организации "под ними". Хотя вза-

имодействие снизу - вверх выглядит как спутник взаимодействия

сверху - вниз, на практике с ним возникают определенные слож-

ности. Например, люди не любят сообщать что-либо "наверх", не

зная, как это сообщение будет воспринято.