Межличностные стили разрешения конфликтов.

удовлетворение, поскольку они тесно ассоциированы с первичны-

ми.

Генерализация - это процесс обучения тому, что некоторый

тип поведения возникает в более чем одной ситуации. Дискрими-

национное обучение возникает тогда, когда награда появляется в

одних случаях и не появляется в других. Набор ожидаемых стилей

поведения в данном положении называется ролью. Термин "роль"

отражает тот факт, что все индивидуумы, независимо от их инди-

видуальных характеристик, должны вести себя определенным обра-

зом, если они занимают определенное положение. Индивидуумы,

занимающие одно и то же положение, выступают друг для друга

ролевыми моделями. Прямая обратная связь - это поощрение или

наказание, которое обучающийся получает, когда он или она пы-

тается применить стиль поведения, скопированный с ролевой мо-

дели. Непрямая обратная связь, напротив, это те награды или

наказания, которые ролевая модель получает за свое поведение.

Этот процесс называется обучением на чужих ошибках (vicarious

learning).

ПОНИМАНИЕ ОРГАНИЗАЦИЙ.

Люди способны изменяться. При этом важнейшим двигателем

этих изменений является окружающая среда. Рассмотрим окружаю-

щую среду более подробно. В частности, рассмотрим природу ор-

ганизаций. Поскольку практически весь рабочий процесс происхо-

дит в организациях, то они могут быть рассмотрены как наиваж-

нейший элемент внешнего воздействия на рабочее поведение.

ПОЧЕМУ СУЩЕСТВУЮТ ОРГАНИЗАЦИИ?

В большинстве случаев, люди

объединяют усилия и организуются для достижения каких-либо фи-

зических, личных или экономических преимуществ. Люди организу-

ются под влиянием убеждения, что это есть наилучший путь для

достижения их целей. Организация - это система скоординирован-

ного поведения. Но можно возразить, что организация - это есть

само поведение. Правила, регуляторы, стандартные процедуры и

все остальное, что приходит на ум при мысли об организации,-

это всего лишь механизмы скоординированного поведения. Сущ-

ностью организации является само поведение. Таким образом, чем

описывать организацию как вещь, ее лучше описать как процесс.

Также важным является тот факт, что люди, в процессе вхождения

в организацию, жертвуют частью своей свободы. Они делают это с

целью достижения личных и организационных целей. То есть тер-

мин "организация" представляет собой trade-off между личной

независимостью и достижением цели.

ЦЕЛИ И ПОСТАНОВКА ЦЕЛЕЙ. Мы утверждаем, что организации об-

разуются для достижения поставленных целей. В действитель-

ности, существует множество таких целей. При этом, организация

стремится к достижению не только своих формализованных целей,

но и личных целей своих членов, причем этим последним прида-

ется не меньшее значение, чем первым. Действительно, если бы

организация вдруг оказалась бы неспособна удовлетворять цели

своих членов, то она быстро бы их лишилась. Кроме того, что

цели организации побуждают людей членов вступать в нее и оста-

ваться в ней, они выполняют еще две другие функции. Во-первых,

они служат для управления поведением и стимулирования трудовых

усилий. Во-вторых, они служат эталоном измерения. Когда цели

не достигаются, эффективность работы организации ставится под

сомнение.

УПРАВЛЕНИЕ. Управление включает в себя координацию челове-

ческих и материальных ресурсов для достижения формальных целей