Межличностные стили разрешения конфликтов.

ли бы индивидуально. Это явление было впервые показано Рингма-

ном (Ringmann, 1926). Он нашел, что когда размер группы увели-

чивается, производительность каждого из ее участников, наобо-

рот, снижается. В увеличивающихся группах люди перестают

чувствовать связь между своими личными усилиями и ответной ре-

акцией организации, и многие начинают становиться "вольными

всадниками".

Разрешение проблем. Другой вопрос заключается в том, явля-

ется ли группа лучшим генератором идей, чем отдельные люди. Не

ко всем в группе одинаково прислушиваются, и мнение некоторых

людей может преобладать над мнением остальных. Но, с другой

стороны, у членов группы существует тенденция взвешивать все

мнения по мере их возникновения, а этот процесс может привести

к свободному потоку идей.

С другой стороны мы знаем, что иногда идея, высказанная

кем-то, может дать толчок созданию вашей собственной идеи. За-

дача здесь заключается в том, чтобы преодолеть враждебность к

спонтанности (доминирование нескольких человек, раннюю крити-

ку) и увеличить возможности для творчества. Одна из таких про-

цедур получила название "мозговая атака" (brainstorming). Ее

смысл состоит в том, что создается такая атмосфера, при кото-

рой высказываемые идеи не критикуются, и каждый может исполь-

зовать идею другого для стимуляции своего собственного мышле-

ния. Любая оценка идей откладывается до тех пор, пока процесс

их выработки не будет окончен.

Широкое распространение получила система создания малых групп

для решения насущных проблем компаний. Такие группы получили

название "кружки качества", в которые объединяются работники

одной области, регулярно встречающиеся и решающие все пробле-

мы, относящиеся к этой области.

Поляризация идей. Последний изученный вид воздействия орга-

низаций на своих членов известен под названием "поляризация

идей". После принятия участия в групповом обсуждении, люди за-

нимают, как правило, более крайние позиции, чем перед началом

дискуссии.

Для этого правила существует ряд объяснений. Если перед нача-

лом дискуссии большинство ее участников склонялось к тому,

чтобы поддержать какую-то идею, то во время дискуссии будет

выдвинуто гораздо больше аргументов в пользу этой идеи, что,

однако не означает, что существует действительно больше аргу-

ментов "за", нежели "против".

Последствия этого понятны. При таком положении вещей остается

возможность для того что (1) важные моменты, касающиеся приня-

тия решения не будут рассмотрены, (2) дискуссия будет повто-

рять ошибочные предварительные мнения и позиции и (3) резуль-

таты дискуссии будут гораздо худшего качества, чем они могли

бы быть.

ОБЗОР ГРУППОВЫХ ПЕРЕМЕННЫХ. Основные факторы которые должны

быть приняты во внимание при изучении поведения малых групп

могут быть изображены в виде схемы:

Требования задания к тесному

взаимодействию и кооперации

Высокие: Низкие:

Плохой результат: Хороший результат:

Высокая: Низкая отдача Высокая отдача

Разница наиболее вероятна наиболее вероятна

в

вознаграж- Низкая: Хороший результат: Плохой результат:

дении Высокая отдача Низкая отдача

наиболее вероятна наиболее вероятна

Важно воздействие этого свойства на организации. Они должны

внимательно следить за соответствием их системы вознаграждения