Уровень качества услуги

Услуги химической чистки и прачечной, предоставляемые ООО “Ольвира

”, предлагаются к использованию широким потребителям.

Среди оказываемых услуг для широкого пользователя предназначены:

* выведение пятен, а также общая химическая чистка тканей и трико­тажа;

* химическая чистка изделий из кожи;

* химическая чистка изделий из натурального и искусственного меха;

* химическая чистка ковровых изделий;

* услуги прачечной.

Исходя из ассортимента перечисленных услуг, можно сделать вывод о том, что среди предлагаемых есть услуги, удовлетворяющие потребности, для ко­торых существуют альтернативные пути удовлетворения (1 группа), а есть и те, для которых решение уникально (2 группа), например, химическая чи­стка кожи и меха.

Потребителями рассматриваемых услуг являются граждане с уровнем до­хода выше среднего, так как объектом химической чистки является, как пра­вило, дорогая одежда, доступная только обеспеченным слоям населения. Так как для этой группы существуют иные варианты чистки, включая стирку или замену изделия, то эластичность спроса на услугу по уровню до­ходов достаточно высока. Обладатели же изделий из кожи и мехов вынуж­дены пользоваться химической чисткой независимо от уровня своих дохо­дов. В этом случае имеет место слабая эластичность спроса по уровню дохо­дов.

Кроме ориентированности на массового потребителя, существует ещё и практика заключения длительных контрактов с юридическими лицами, а именно:

* детскими садами;

* предприятиями общественного питания;

* общежитиями;

* предприятиями, использующими спецодежду

на оказание прачечных услуг.

Указанные предприятия-потребители, а точнее часть из их общего числа, не оснащенная собственными прачечными вынуждена использовать услуги сторонних организаций.

В связи с примерным паритетом цен и превышением качества по сравнению с государственными конкурентами, есть все основания предполагать, что заключение подобных контрактов вполне возможно. Для такого рода по­требителей предусмотрена система скидок, а также бесплатная доставка.

Таким образом, есть причины полагать, что продукция ООО “Ольвира

” найдет своего потребителя.