Психология общения.

1. Взаимодействие человека и организации.

2. Основные задачи психологического направления менеджера.

3. Этапы развития психологии;

4. Структура основных разделов психологии.

Человек, приходя в организацию, вступает с ней во взаимодействие. Он хочет получить ответ на следующие вопросы:

1. Что, 2. Когда 3. и в каком объеме он должен выполнять работу;

4. В каких условиях

5. С кем и сколько времени

6. Что он получает за свою работу от организации;

7. Чем он жертвует для интересов организации.

Задача менеджера заключается в том, чтобы направлять работников на развитие организации.

Что влияет на поведение человека:

- характеристики личности человека;

- характеристики организационного окружения человека.

Модель включения человека в организацию:

Организационное Стимулирующее Человек Реакция человека на

окружение воздействие стимулирующее возд-е

Поведение человека Результат работы

Обратная связь

В этой модели человек представляется как социальным, так и биологическим существом.

Основные характеристики личности человека:

Социальные:

1. Потребности человека

2. Опыт

3. Знания

4. Навыки

5. Моральные ценности

Реакция на стимулирующее воздействие

Восприятие Оценка Соответствующие действия

- мышление

- мимика

- жесты

- возгласы

Результат работы

Что человек добился Что для организации

для себя